Política de Garantía
Esta Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales OsmoSystems SpA ("la Empresa") ofrece garantía para sus productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Por favor, lea detenidamente esta política antes de hacer uso de la garantía.
1.- Alcance de la garantía: La garantía de nuestros productos aplica para fallas de funcionamiento que no sean atribuibles a una incorrecta instalación o al mal uso por parte del cliente. En caso de que el producto presente una falla cubierta por la garantía, la Empresa se compromete a reparar el producto afectado o a reemplazarlo en caso de que no sea reparable.
2.- Duración de la garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía válida por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra. Para validar si la falla está cubierta por la garantía, es necesario que un técnico autorizado por la Empresa inspeccione el producto.
3.- Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
- Mal uso del producto o uso fuera de las condiciones normales de operación.
- Daños ocasionados por golpes en los equipos.
- Incorrecta instalación del producto.
- Sobrecargas eléctricas o caídas de tensión.
- Uso de equipos para finalidades distintas o condiciones de trabajo para las que no fueron diseñados.
- No contar con las mantenciones al día.
- Contar con accesorios o repuestos instalados no pertenecientes a la marca Osmosystems.
- Repuestos consumibles como filtros de agua.
4.- Proceso de uso de garantía:
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Enviar un correo a contacto@osmosystems.cl, indicando el equipo adquirido y describiendo detalladamente el mal funcionamiento o problema experimentado. Es importante adjuntar fotografías que permitan comprender mejor el problema.
- Conservar la boleta o factura de compra, ya que es requisito para hacer efectiva la garantía.
- La Empresa se pondrá en contacto con el cliente dentro de las siguientes 48 horas hábiles a partir de la recepción del correo.
5.- Envío del producto dañado:
El cliente deberá enviar el producto dañado a la siguiente dirección: Sucursal Chilexpress Padre Hurtado, lugar en donde nuestro servicio técnico retirará el producto . El costo asociado a este despacho correrá por cuenta del cliente.
6.- Evaluación y reparación/reemplazo:
Una vez recibido el producto dañado, nuestro equipo técnico evaluará la falla para determinar si es reparable. En caso afirmativo, se procederá a la reparación y el producto será despachado de vuelta al cliente sin costo adicional.
Si el producto no puede ser reparado, se enviará un nuevo equipo en reemplazo del equipo dañado.
Esta Política de Garantía tiene como objetivo brindarle confianza y respaldo al cliente al adquirir nuestros productos. La Empresa se compromete a cumplir con las condiciones establecidas en esta política, siempre y cuando se cumplan los requisitos y se respeten las exclusiones mencionadas.
Para cualquier consulta adicional o para hacer uso de la garantía, no dude en contactarnos a través de los canales de comunicación proporcionados.
Atentamente,
OsmoSystems SpA
